120パーセント

私、神田昌典さんの本を結構読んでます。

こんなことを言ってました。

↓

お客さんに1000円のものを販売しようとする。

1000円分の喜びが得られた場合には、お客さんは口コミしません。

単なるギブ＆テーク、だからです。

仮に1000円のものを販売してるのに800円分の満足度しか上げられなければ

お客さんは悪評をすぐにインターネットに書き込みます。

これはネガティブな広告をやっているようなものです。

もしこれが1000円のものを販売しているのに1200円分のハピネスを提供したら？

お客さんはすぐにネットに書き込みます。ブログに書きます。ツイッターに書きます。

そして「こういういい商品買ったんだけど、君もどう？」って自慢し始めます。

ですから今のインターネットのインフラが整った世の中では、

会社は直接的に120パーセントのハッピーを継続的に提供しないと、

残念ながらネガティブな広告を一生懸命やっていることになります。

いや～目からウロコです。

こちらの本、超おススメです。

全脳思考

ちょっとぶ厚いけど、

読み応えありますよ☆

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